Συχνές ερωτήσεις
Δεν έλαβα την επιβεβαίωση της παραγγελίας μου
Αφού ολοκληρώσετε μια παραγγελία στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, θα λάβετε ένα e‑mail επιβεβαίωσης. Εάν δεν λάβετε αυτή την επιβεβαίωση μέσα σε μία ώρα από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, αυτό μπορεί να οφείλεται σε έναν από τους παρακάτω λόγους:
- Το e‑mail κατέληξε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (SPAM);
- Ίσως καταχωρίσατε λάθος διεύθυνση e‑mail;
Εάν δεν ισχύει καμία από τις παραπάνω περιπτώσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο info@elenaathena.gr. Είναι πιθανό η παραγγελία να μην έχει ολοκληρωθεί σωστά.
Μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου αργότερα
Εάν απαντήσετε εντός 24 ωρών, θα προσπαθήσουμε να προσαρμόσουμε την παραγγελία σας σύμφωνα με τις ανάγκες σας. Ωστόσο, η παραγγελία σας επεξεργάζεται το ταχύτερο δυνατόν, επομένως δεν πρέπει να καθυστερήσετε πολύ.
Πού βρίσκεται η παραγγελία μου
Μόλις η παραγγελία σας συσκευαστεί και είναι έτοιμη για αποστολή, θα λάβετε e‑mail επιβεβαίωσης αποστολής.
Εάν δεν έχετε λάβει την παραγγελία σας εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία αποστολής (αφού λάβετε την επιβεβαίωση αποστολής), επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο info@elenaathena.gr. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Πόσο χρόνο έχω για να ακυρώσω την παραγγελία μου
Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων. Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο info@elenaathena.gr και θα φροντίσουμε για όλα.
Δωρεάν αποστολή
Οι παραγγελίες σε όλη την Ελλάδα αποστέλλονται πάντα δωρεάν, μέσω των ΕΛΤΑ.
Πολιτική επιστροφής 30 ημερών
Δεν μείνατε πλήρως ικανοποιημένοι; – Κανένα πρόβλημα! Μπορείτε πάντα να το επιστρέψετε ή να το ανταλλάξετε μέσα σε 30 ημέρες.
Ασφαλείς πληρωμές
Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με απόλυτη ασφάλεια μέσω PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay ή με χρεωστική/πιστωτική κάρτα.

